Tous les services de conciergerie pour seniors

Chez Arlette coordonne. Certaines prestations sont assurées directement, d’autres par des intervenants que nous sélectionnons, organisons et suivons. Dans les deux cas, vous n’avez qu’un seul interlocuteur, et une demande n’est close que lorsqu’elle est résolue.

Aucune de ces prestations n’est de nature médicale. Les soins relèvent des professionnels autorisés, avec lesquels nous travaillons en complément.

Coordination du quotidien

Le service central : quelqu’un qui garde la vue d’ensemble et relance jusqu’à ce que les choses soient faites.

• Tenue de l’agenda et rappel des échéances
• Prise de rendez-vous et réservations
• Suivi des demandes en cours et relances
• Interface entre les différents intervenants du domicile
• Point de situation régulier à la famille, avec l’accord du senior
• Gestion des imprévus et réorganisation de la semaine

Administratif, courrier et démarches

La pile de courrier qui s’accumule est souvent le premier signal d’alerte pour une famille.

• Tri, lecture et explication du courrier
• Classement et mise en ordre des documents
• Suivi des factures et des échéances de paiement
• Formulaires simples : assurance maladie, subsides, changement d’adresse
• Préparation des dossiers AVS, AI et prestations complémentaires
• Constitution du dossier annuel pour la fiduciaire ou la déclaration d’impôts
• Comparaison de contrats : caisse maladie, téléphonie, électricité
• Prise de contact avec les administrations communales et cantonales

Nous ne disposons d’aucun pouvoir de signature et n’accédons pas aux comptes bancaires.

Rendez-vous et interface avec les soignants

L’organisation autour du soin, sans jamais toucher au soin lui-même.

• Prise et rappel des rendez-vous médicaux, dentaires et paramédicaux
• Coordination avec le CMS, le Spitex ou l’infirmière à domicile
• Passage en pharmacie et réapprovisionnement
• Organisation du transport vers la consultation
• Présence en salle d’attente et prise de notes si le senior le souhaite
• Transmission des informations pratiques à la famille, avec son accord

Nous ne dispensons aucun soin, ne préparons aucun traitement et ne donnons aucun conseil de santé.

Maison, entretien et prestataires

Trouver le bon artisan, être là le jour de l’intervention, et vérifier que le travail a été fait.

• Recherche et comparaison d’artisans : plombier, électricien, serrurier, peintre
• Organisation des interventions et présence sur place
• Suivi des réparations et des garanties
• Entretien du jardin, déneigement, ramonage, révision de chaudière
• Ménage et repassage confiés à un intervenant, avec contrôle de la qualité
• Réception des livraisons et des encombrants
• Relevés de compteurs et petites démarches de régie
• Aménagements de sécurité : barre d’appui, éclairage, tapis antidérapant

Courses et approvisionnement

Ce qui doit être là est là, sans que personne ait à y penser.

• Établissement de la liste avec le senior, selon ses goûts et ses habitudes
• Courses alimentaires et produits du quotidien
• Passage en pharmacie, drogerie et pressing
• Marché, boulangerie, commerces de proximité
• Commandes en ligne et suivi des livraisons
• Rangement au domicile et vérification des dates de péremption
• Réapprovisionnement avant un retour d’hospitalisation

Déplacements accompagnés

Un trajet porte à porte, avec quelqu’un qui attend et qui ramène.

• Accompagnement aux rendez-vous médicaux et administratifs
• Banque, poste, coiffeur, opticien, cordonnier
• Visites à un proche, au cimetière, à un ami en EMS
• Sorties culturelles, concerts, musées, marchés
• Réservation et coordination de transports adaptés si nécessaire
• Accompagnement en gare et pour les trajets plus longs

Il ne s’agit ni d’un transport sanitaire, ni d’une ambulance.

Vie sociale, sorties et présence

L’isolement fait souvent plus de dégâts que les difficultés pratiques.

• Visites de convivialité régulières
• Promenades et sorties de proximité
• Lecture à voix haute, jeux, mots croisés, musique
• Appels vidéo avec les enfants et petits-enfants
• Organisation des anniversaires et des repas de famille
• Mise en lien avec les activités et clubs de seniors de la commune
• Accompagnement à un culte ou à une cérémonie

Présence et veille de nuit

Quand la nuit devient le moment le plus inquiétant pour la famille, une présence peut être organisée au domicile.

• Veille de nuit passive : une personne présente et disponible, qui n’intervient qu’en cas de besoin
• Présence rassurante en début de soirée et au coucher
• Accompagnement des premières nuits après un retour d’hospitalisation
• Relais ponctuel pour permettre à un proche aidant de dormir
• Présence lors d’une absence de la famille, week-end ou vacances
• Coordination avec le système d’appel d’urgence existant

Chez Arlette organise cette présence et en assure le suivi. Elle reste non médicale, ne remplace ni une surveillance soignante ni un dispositif d’alarme, et n’est pas un service d’urgence.

Assistance numérique

Le téléphone qui ne sonne plus, l’imprimante qui refuse, le message suspect reçu hier.

• Téléphone, tablette, ordinateur : réglages et prise en main
• Box internet, wifi, télévision, télécommandes
• Imprimante, scanner, numérisation de documents
• Appels vidéo et messagerie avec la famille
• Commandes en ligne et accompagnement à l’e-banking, sans accès aux identifiants
• Sensibilisation aux arnaques par téléphone, courriel et SMS
• Sauvegarde et impression des photos de famille

Transitions de vie

Les moments où tout arrive en même temps, et où la famille est la moins disponible.

• Préparation du retour à domicile après hospitalisation
• Adaptation du logement et aménagements de sécurité
• Déménagement, tri, débarras et mise en garde-meubles
• Entrée en EMS : visites, dossier, aménagement de la chambre
• Résiliation et transfert des contrats
• Archivage des papiers et numérisation des souvenirs
• Coordination entre les intervenants pendant toute la période

Animaux de compagnie

Souvent la première raison invoquée pour refuser toute aide, et le premier problème à régler.

• Promenades et sorties quotidiennes
• Rendez-vous chez le vétérinaire et accompagnement
• Approvisionnement en nourriture et litière
• Garde ponctuelle pendant une hospitalisation ou une absence
• Toilettage et soins courants confiés à un professionnel

Saisons, absences et occasions

Ce qui revient chaque année, et que plus personne n’a le temps d’organiser.

• Préparation et organisation d’un séjour ou d’une cure
• Surveillance du logement pendant une absence
• Décorations de fêtes, sapin, illuminations
• Achat et emballage des cadeaux
• Envoi des cartes de voeux et des faire-part
• Changement de garde-robe entre les saisons
• Entretien des tombes et fleurissement

Soutien aux proches aidants

Le service s’adresse autant à l’enfant qui porte la charge qu’au parent qui en bénéficie.

• Point de situation régulier, écrit ou téléphonique
• Relais ponctuel pour souffler quelques jours
• Interlocuteur unique lorsque la fratrie vit loin ou à l’étranger
• Aide à la décision familiale, sans prendre parti
• Orientation vers les dispositifs cantonaux existants
• Présence lors des rendez-vous délicats

Et si votre besoin n’est pas dans cette liste ?

Cette liste n’est pas exhaustive et ne le sera jamais. Chaque famille arrive avec une situation qui lui est propre, et la plupart des demandes que nous recevons ne figurent dans aucun catalogue.

Parlez-nous de la vôtre. Si nous ne sommes pas les bons interlocuteurs, nous vous le dirons et nous vous orienterons.