Notre approche

Chez Arlette n’est pas une plateforme qui met en relation. C’est une personne qui connaît votre proche, qui connaît son domicile, et qui reste la même au fil des mois.

Cette page décrit la manière dont nous travaillons, et les limites que nous nous imposons.

Un seul interlocuteur

La plupart des difficultés vécues par les familles ne viennent pas d’un manque de services, mais de leur dispersion. Un numéro pour les soins, un autre pour le ménage, un artisan qu’il faut rappeler, un courrier auquel personne n’a répondu.

Chez Arlette prend le rôle du point unique. Vous ne racontez votre situation qu’une fois. Ensuite, c’est nous qui coordonnons.

Le senior décide, la famille est informée

Un accompagnement qui se fait contre la volonté de la personne âgée ne tient jamais. Nous partons donc toujours de ce que le senior veut garder sous son contrôle.

Concrètement : rien n’est organisé sans son accord, et rien n’est transmis à la famille sans qu’il le sache. Cette règle est parfois inconfortable pour les proches. Elle est ce qui rend la relation possible sur la durée.

Non médical, et assumé comme tel

Nous ne dispensons aucun soin, ne donnons aucun conseil de santé et ne gérons aucun traitement. Ce n’est pas une prudence de façade : c’est notre périmètre.

Les soins relèvent des professionnels autorisés, et c’est tant mieux. Notre travail consiste à organiser tout le reste, pour que ces professionnels puissent faire le leur dans de bonnes conditions.

Une présence au domicile, y compris une veille de nuit, peut être organisée et suivie par Chez Arlette. Elle reste non médicale et ne remplace ni une surveillance soignante ni un dispositif d’alarme. Chez Arlette n’est pas un service d’urgence.

Ce que nous vérifions avant de vous proposer quelqu’un

Quand une intervention extérieure est nécessaire, artisan, déménageur, prestataire de service, nous ne nous contentons pas de transmettre un numéro.

• Nous cherchons et comparons nous-mêmes
• Nous organisons le rendez-vous
• Nous sommes présents lors de l’intervention lorsque c’est utile
• Nous vérifions que le travail a été fait, et nous relançons si ce n’est pas le cas

Une demande n’est close que lorsqu’elle est résolue, pas lorsqu’elle a été transmise.

La discrétion

Entrer chez quelqu’un, lire son courrier, connaître ses habitudes : cela demande une retenue absolue. Ce que nous voyons chez votre proche ne quitte pas ce cadre.

Les informations recueillies servent uniquement à organiser l’accompagnement. Elles ne sont ni revendues, ni partagées à des fins commerciales.

Sur mesure, vraiment

Nous ne vendons pas de forfait mensuel dont il faudrait remplir les heures. Chaque proposition est construite après le bilan, à partir de ce qui a été observé, et ne comprend que ce qui est utile.

Si les besoins diminuent, la proposition diminue. C’est la contrepartie logique d’un service qui prétend servir la famille plutôt que son propre chiffre d’affaires.