Aide à domicile ou conciergerie : quelle différence ?

Les deux termes circulent, se recoupent, et personne ne prend le temps d’expliquer ce qui les sépare. Résultat : des familles appellent un service d’aide à domicile pour un problème de courrier, ou une conciergerie pour une aide à la toilette. Dans les deux cas, tout le monde perd du temps.

Voici les trois familles d’acteurs, et comment choisir.

1. Les soins à domicile : le service public cantonal

C’est le socle, et c’est par là qu’il faut commencer dès qu’il y a un enjeu de santé.

Selon votre canton, il s’agit de l’IMAD à Genève, des CMS coordonnés par l’AVASAD dans le canton de Vaud, des CMS en Valais, de NOMAD à Neuchâtel, de la Fondation pour l’Aide et les Soins à Domicile dans le Jura, ou des associations régionales à Fribourg.

• Soins infirmiers, pansements, médicaments, prises de sang
• Évaluation des besoins, qui ouvre l’accès à d’autres prestations et aides cantonales
• Souvent aussi de l’aide au ménage et des repas, selon les cantons
• Les soins sont en partie pris en charge par l’assurance maladie de base, sur prescription. L’aide au ménage ne l’est généralement pas

Appelez-les si : il y a un traitement à gérer, une sortie d’hôpital, une perte d’autonomie physique, ou simplement si vous voulez faire évaluer la situation officiellement.

2. L’aide à domicile privée : des mains au domicile

Des agences privées placent des auxiliaires de vie ou des compagnons au domicile, par tranches d’heures, de nuit, ou en présence continue.

• Ménage, lessive, repassage
• Préparation des repas et aide à la prise des repas
• Aide à la toilette et à l’habillage
• Présence, compagnie, stimulation
• Garde de nuit et formules 24 heures sur 24

Appelez-les si : votre proche a besoin de quelqu’un qui fasse les gestes à sa place, régulièrement et sur place.

3. La conciergerie pour seniors : une tête, pas des bras

C’est le métier de Chez Arlette, et c’est le moins connu des trois.

Une conciergerie ne vient pas exécuter des tâches ménagères ni donner des soins. Elle prend en charge l’organisation : ce qu’il faut décider, chercher, commander, relancer et vérifier.

• Coordination des rendez-vous et des intervenants déjà présents
• Courrier, factures, démarches AVS et assurances
• Recherche d’artisans, présence lors des interventions, suivi des réparations
• Courses, déplacements accompagnés, assistance numérique
• Organisation d’un retour à domicile, d’un déménagement, d’une entrée en EMS
• Point de situation régulier à la famille

Appelez-nous si : votre proche se débrouille encore, mais que c’est vous qui portez la charge. Si vous passez vos soirées à relancer des gens, vous êtes au bon endroit.

Le tableau, en un coup d’oeil

Les trois sont complémentaires

Ce n’est pas un choix exclusif. Une situation typique combine le CMS pour les soins, une aide ménagère une fois par semaine, et une conciergerie qui fait tenir l’ensemble et évite que la famille devienne le standard téléphonique de tout ce monde.

Si vous ne savez pas par où commencer, commencez par le service cantonal. L’évaluation est gratuite et elle ouvre des droits.

Et si je me trompe d’interlocuteur ?

Ce n’est pas grave, et cela arrive tout le temps. Lors du premier entretien téléphonique, si votre besoin relève du soin ou de l’aide ménagère, nous vous le disons et nous vous orientons vers le bon service. Cet appel est gratuit et sans engagement.

Pour aller plus loin

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